Lenen & reserveren

Als lid kun je boeken en ander materiaal lenen, reserveren, verlengen en terugbrengen bij elke vestiging van de Bibliotheek Hoorn. Hier vind je alle informatie hierover.


Lenen & terugbrengen

Hoeveel mag ik lenen?

Wat en hoeveel je kunt lenen, hangt af van het abonnement dat je kiest. Bij een standaard abonnement dat beschikbaar is voor alle leeftijden leen je:

  • 10 boeken en 10 tijdschriften per keer; 
  • maximaal 5 dvd's/cd's tegelijk; 
  • per jaar een onbeperkt aantal materialen.

Bij de speciale abonnementen zijn er andere regels. Je leest er alles over bij lid worden.

Hoe lang mag ik lenen?

Hoe lang je materialen in huis kunt houden, hangt af van de materialen die je leent.
Uitleentermijnen per materiaal:
 

  • Boeken en tijdschriften: 3 weken
  • Talencursus en bladmuziek: 6 weken
  • DVD's en CD's (ook via Muziekweb: 1 week
  • Leeskringkoffer: 8 weken

Hoe kan ik zien wat ik geleend heb?

Log in (rechtsboven op deze pagina: inloggen) en vul je pasnummer (de cijfers boven de barcode onderop je bibliotheekpas) en je wachtwoord in.

Je komt dan in je persoonlijke Menu waar je:

  • je leengegevens kunt bekijken;
  • kunt verlengen;
  • je kunt bekijken welke materialen je hebt gereserveerd.

Je kunt ook met de Wise Bibliotheek app bekijken wat je hebt geleend en gereserveerd, via 'Gebruikersprofiel'.

Hoe en waar lever ik het materiaal weer in?

Je levert geleende materialen in via de zelfservicebalie. Controleer op het scherm of alles wat je hebt ingeleverd daarop staat. Is dat niet het geval, meld dit dan bij een van onze medewerkers.

Het is ook mogelijk om buiten openingstijden materialen in te leveren via de inleverbus. Voor materialen die
via de inleverbus zijn ingeleverd geldt de eerstvolgende openingsdag van de vestiging als inleverdatum. 

Je kunt geleende materialen in elke vestiging van de Bibliotheek Hoorn inleveren. Inleveren hoeft dus niet in dezelfde vestiging waar je het materiaal geleend hebt. 

Hoe voorkom ik dat ik te laat ben?

Wij brengen je graag op de hoogte wanneer het tijd is om materiaal weer terug te brengen of te verlengen (inleverattendering). Dit kan op twee manieren:

  1. Je krijgt automatisch een e-mail bericht wanneer je ons je e-mailadres doorgeeft in je persoonlijke menu. Je komt in je persoonlijke menu door in te loggen, zie inloggen rechts bovenin. 
  2. Je ontvangt een pushmelding op je smartphone als je de Wise-app hebt geinstalleerd.

Inleverattendering via e-mail
Je ontvangt dan enkele dagen voordat je leentermijn verstrijkt een e-mail van ons. Dit helpt je om boetes te voorkomen door te laat inleveren. Je blijft overigens wel altijd zelf verantwoordelijk voor het op tijd inleveren en het betalen van openstaande bedragen.

Je kunt deze service zelf aanvinken in je persoonlijke Menu:

  • log in bij inloggen rechtsboven in de website. Zo kom je in je persoonlijke Menu
  • Ga naar de rechterkolom en klik op 'Berichtvoorkeuren'
  • klik bij 'Inleverattentie' op het pijltje in het invulveld en klap de tekst uit
  • Kies voor E-mail 
  • Gebruik je ook de Wise Bibliotheek app, kies dan voor Inbox en E-mail

Je kunt deze service aanzetten wanneer je maar wilt. 


Pushmelding op je smartphone via de Wise Bibliotheek app
Installeer de Wise Bibliotheek app op je smartphone en lees de instructies over hoe je nooit meer te laat je boeken inlevert. Drie dagen voor verloop van de leentermijn van je materialen krijg je bericht op je telefoon dat je je materialen binnenkort moet inleveren. Zorg dus dat je de pusberichten hebt aanstaan in de instellingen in de app. 
 

 

Is er een haal- en brengservice?

  • Ben je slecht ter been of kun je vanwege je gezondheid een tijdje niet naar de bibliotheek komen? Dan is er onze dienst Bibliotheek Hoorn aan Huis. Jouw favoriete boeken, reisverhalen, tijdschriften, muziek en of films worden gratis thuis gebracht.

Voor wie het is en hoe werkt het lees je hier.

 

Kan ik ook materialen lenen bij andere bibliotheken? (landelijk lenen)

Wat is dat: landelijk lenen?
Landelijk lenen betekent dat je overal in Nederland met je bibliotheekpas in andere bibliotheek boeken en/of andere materialen kunt lenen. Je pas van de Biblliotheek Hoorn is eigenlijk een Nationale Bibliotheekpas. 
Dus ben je op vakantie in eigen land en je boek of favoriete tijdschrift vergeten? Ga naar de dichtstbijzijnde bibliotheek en leen gratis dat prachtige boek of dat tijdschrift dat je altijd al wilde lezen!

Bibliotheekpas en identiteitsbewijs mee  
Als je bij een bibliotheek waar je geen lid van bent materialen wilt lenen, dan noemen wij dat gastlenen. Je kunt je bij die andere bibliotheek (gastbibliotheek) bij de servicebalie melden met je eigen bibliotheekpas. Neem je identiteitsbewijs mee naar de gastbibliotheek, want daar kunnen ze om vragen. Afhankelijk van wat voor ledensysteem de gastbibliotheek heeft krijg je eventueel een nieuwe pas (gastpas).

Welke regels gelden er dan?
De regels van de bibliotheek waar je de boeken (en andere materialen) inlevert zijn op dat moment geldig. Deze regels zijn door de gastbibliotheek vastgesteld. Ook boetes en andere betalingen die ontstaan bij de gastbibliotheek moeten daar worden afgehandeld.

Inleveren
De geleende materialen kunnen in de gastbibliotheek óf in de eigen bibliotheek ingeleverd worden. Inleveren in een andere bibliotheek is niet toegestaan.Online verlengen van materialen
Als je inlogt op je persoonlijke Menu van de Bibliotheek Hoorn, krijg je bij 'Wat heb ik thuis' ook de materialen te zien die je bij een gastbibliotheek hebt geleend. Deze materialen kunnen in dat menu niet verlengd worden. Om online te verlengen moet je je aanmelden bij Mijn Menu van de gastbibliotheek. Bij het aanmelden (inloggen) op de website van de gastbibliotheek gebruik je het pasnummer en het wachtwoord (of pincode) van de Bibliotheek Hoorn. Daarna kun je een gebruikersnaam en wachtwoord aanmaken. Dit mag hetzelfde zijn als bij de Bibliotheek Hoorn, maar dat hoeft niet.

Kosten gastlenen 
Gastabonnementen zullen in de meeste gevallen gratis zijn. Het is mogelijk dat een gastbibliotheek inschrijfkosten in rekening te brengt.

Landelijke informatie over landelijk lenen en de Nationale Bibliotheekpas


Verlengen

Hoe kan ik mijn materialen verlengen?

Je kunt verlengen op onze website of via de Wise Bibliotheek app.

Verlengen via de Wise Bibliotheek app

  • Klik hier voor meer informatie.

Verlengen op onze website

  • Om jouw materialen te verlengen, log je in op bij inloggen, bovenaan deze pagina. Zo kom je in je persoonlijk Menu. 
  • Klik op ‘Wat heb ik thuis?’
  • Controleer of alle materialen die je wilt verlengen aangevinkt staan.
  • De nieuwe leentermijn gaat direct in op het moment dat je verlengt en dus niet vanaf de oorspronkelijke inleverdatum.
  • Let op: wanneer een materiaal niet verlengd kan worden, staat deze niet aangevinkt. Bij de titel staat vermeld waarom deze niet verlengd kan worden.
  • Vink eventueel uit wat je niet wilt verlengen.
  • Scroll helemaal naar beneden en klik op de oranje knop ‘Verleng aangevinkte materialen’.
  • Je krijgt te zien welke materialen verlengd zijn.
  • Klik op ‘Wat heb ik thuis?’ om te controleren of alle materialen die je wilde verlengen, ook verlengd zijn.
  • Na het verlengen ontvang je het e-mailbericht 'Resultaat verlenging'. Hier zie je het resultaat van jouw verlenging.
  • Als de inleverdatum verstreken is kunt je verlengen, maar er wordt dan te laat-geld berekend bij abonnementen vanaf 18 jaar.
  • Inleveren en opnieuw lenen op dezelfde dag, wordt als een verlenging gezien.

Het lukt mij niet om te verlengen. Hoe kan dit?

Het is niet altijd mogelijk om materiaal te verlengen. Bijvoorbeeld omdat:

  • een andere lener het materiaal heeft gereserveerd;
  • het materiaal van een andere bibliotheek afkomstig is;
  • je al twee keer hebt verlengd (je mag materiaal maximaal twee keer verlengen).

Als je materiaal niet (meer) kunt verlengen, staat bij de titel waarom dat is.

Misschien staat er een bedrag open?
Je pas wordt geblokkeerd zodra er een bedrag openstaat. Je kunt pas weer verlengen, zodra je dit betaald hebt. Betalen kan in de bibliotheek met je pinpas, bij de betaalautomaat of aan de servicebalie. 

Kan ik voor mijn gezinsleden verlengen?

Ja, je kunt via je eigen account ook voor andere gezinsleden verlengen en betalen. Hiervoor moeten machtigingen aangemaakt worden. Deze kun je aanmaken in de Wise Bibliotheek app.

Wat zijn de voorwaarden om te kunnen verlengen?

  • Je pas wordt direct geblokkeerd en verlengen is niet mogelijk als je een opeenstaand bedrag op je pas hebt staan. Je kunt niet verlengen of lenen totdat je hebt betaald. Het is mogelijk je schuld direct via iDEAL te betalen. Daarna kun je je materialen verlengen.
  • Je kunt geleende materialen maximaal twee keer verlengen. Materialen die door anderen gereserveerd zijn kun je niet verlengen.
  • Een verlenging geldt als een uitlening. 

Boetes & betalen

Waarvoor moet ik betalen bij de bibliotheek?

Het hangt af van je abonnement en de materialen die je leent waarvoor je moet betalen, bijvoorbeeld:

  • leengeld (alleen bij regionaal en landelijk lenen)
  • boetes bij te laat terugbrengen
  • voor reserveren en aanvragen van materiaal bij een andere bibliotheek dan de Bibliotheek Hoorn
  • voor kopiëren en printen in de bibliotheek
  • voor gebruik van een computer in de bibliotheek (leden kunnen 1 uur gratis gebruik maken)
  • als je materiaal beschadigt of verliest

De kosten per abonnement vind je hier terug. De andere kosten vind je terug in Tarieven.

Wat betaal ik als ik te laat ben?

Jeugdleden tot en met 17 jaar betalen geen te-laat-geld.

Voor alle andere abonnementen zijn de verschillen in de kosten voor het te laat inleveren afhankelijk van de soorten materialen. Het te-laat-geld per dag is voor:

  • Boeken, tijdschrijften, Talencursus, Bladmuziek, DVD;s en CD;s         € 0,21
  • DVD's en CD's via Muziekweb                                                           € 0,79
  • Leeskringkoffers                                                                              € 0,19

Je betaalt dit bedrag per dag met een maximum per item van € 7,70.  

Drie weken na het verstrijken van de uitleentermijn wordt een 1e herinnering gestuurd en drie weken later de 2e herinnering.

Als de materialen na deze herinneringsberichten nog niet ingeleverd zijn, wordt er een nota met te-laat-geld, vervangings- en administratiekosten gestuurd.

Als er na deze herinneringsnota niet betaald is of de materialen niet zijn ingeleverd, wordt de vordering overgedragen aan een incassobureau. Dit brengt extra kosten met zich mee.

Hoe kan ik betalen?

Het is niet mogelijk om in de Bibliotheek Hoorn met contant geld te betalen. Een tegoed op je pas zetten is dus erg handig.  Want als je een tegoed op je bibliotheekpas zet, kun je hiermee bijna alles afrekenen. Je hoeft dan niet voor iedere betaling naar de betaalautomaat te lopen. 

Wat kun je met je bibliotheekpas of je bankpas betalen?
Alles, zoals telaatgeld, nieuw bibliotheekabonnement, kaartjes voor activiteiten, kopietjes en printjes, cadeaubonnen en tassen. De consumpties in het Leescafé kunnen alleen met je bankpas betaald worden, niet met je bibliotheekpas.

Bij de betaalautomaat kun je:
- met je bankpas betalingen doen (pinnen);
- tegoed plaatsen op jouw bibliotheekpas. 

Online (via onze website) kun je:
- direct afrekenen met IDEAL
- betalen met je tegoed op je bibliotheekpas; 
- tegoed plaatsen op jouw bibliotheekpas (met IDEAL);
- een bibliotheekabonnement betalen via automatische incasso.

Bij de servicebalies in de bibliotheken kun je:
- direct afrekenen met jouw bankpas (pinnen);
- betalen met je tegoed op je bibliotheekpas. 

Wat gebeurt er na het verstrijken van de uitleentermijn?

We helpen je herinneren om je materiaal terug te brengen.

  • 1e herinnering: drie weken na het verstrijken van de uitleentermijn.
  • 2e herinnering: drie weken later.

Heb je de materialen hierna nog niet ingeleverd?
Dan ontvang je een rekening voor het te laat-geld en vervangings- en administratiekosten.

Betaal je deze rekening niet?
Dan dragen wij de vordering over aan een incassobureau. Dit brengt extra kosten met zich mee.

Kan ik 'rood staan'?

Als je een negatief saldo op je pas hebt, dan wordt je pas geblokkeerd. Je kunt dan niet meer lenen, verlengen, reserveren of gebruik maken van de computer in de bibliotheek. Zodra je betaald hebt, kun je je pas weer gebruiken.

  • Bij een openstaand bedrag (negatief saldo op je pas) krijg je na 30 dagen een herinnering via je e-mailadres.
  • Bij een openstaand bedrag van € 5,- of meer ontvang je een rekening.

Kan ik voor mijn gezinsleden betalen?

Ja, je kunt via je eigen account ook voor andere gezinsleden verlengen en betalen. Hiervoor moeten machtigingen aangemaakt worden. Deze kun je aanmaken in de Wise Bibliotheek app.

Waarom is het handig om saldo op mijn bibliotheekpas te hebben?

Je kan niet "in de min" staan op je bibliotheekpas. Bij een negatief saldo wordt je pas geblokkeerd en kun je niet meer verlengen. Zorg dus dat je voldoende saldo op je pas hebt staan. Houd goed in de gaten wat je leent en let erop of het saldo op je pas toereikend is.

Ook de handelingen die je vanuit thuis kunt uitvoeren bij ons via onze website (reserveren of verlengen van bv cd's of dvd's) kunnen niet meer uitgevoerd worden bij een negatief saldo op je kaart. Het is belangrijk dat je eerst je pas opwaardeert tot € 0,00 of hoger.

Hoe kan ik zien of er tegoed op mijn pas staat?
Je kunt je bibliotheekpas uitlezen op de speciale betaalautomaten in de bibliotheek zelf of je kunt je saldo uitlezen via onze website. Log in bij inloggen rechtsboven op deze pagina en ga naar Details financiële posten. Hier kun je je pas ook opwaarderen.

Hoe kan ik mijn pas opwaarderen?

  • Log in (rechtsboven inloggen) en ga naar je persoonlijke Menu
  • Ga naar ‘Details financiële posten’
  • Klik op de blauwe balk ‘U kunt in het overzicht van uw winkelmandje tegoed bijstorten’
  • Vul het bedrag in
  • Klik op Bijstorten
  • Klik op ‘Betalen met iDEAL’
  • Kies uw eigen bank en klik op ‘Afrekenen’
  • Volg daarna de stappen op het scherm
  • Je kunt ook na inloggen direct naar het winkelmandje gaan om een tegoed te storten.

Wat moet ik doen als mijn pas geblokkeerd is?

Je pas wordt geblokkeerd als je op je pas een negatief saldo hebt staan. Je kunt dan niet meer lenen, verlengen, reserveren of gebruik maken van de computer in de Bibliotheek. Zodra je betaald hebt, kun je je pas weer gebruiken.

Hoe betaal ik via iDeal?

Een openstaand bedrag lager dan € 1,- kun je via iDEAL betalen door het bedrag aan te vullen tot € 1,- of meer.    

  • Log in (rechtsboven Inloggen) 
  • Ga naar ‘Details financiële posten’
  • Klik op ‘Betalen geselecteerde posten’
  • Het bedrag wordt standaard aangevuld tot € 1,-
  • Klik op ‘Betalen met iDEAL’ om te betalen
  • Het aangevulde bedrag wordt als tegoed op jouw pas gezet
  • Kies je eigen bank en klik op ‘Afrekenen’
  • Volg daarna de stappen op het scherm
  • Na betalen en afsluiten van je persoonlijke Menu is je pas direct gedeblokkeerd
  • Het bedrag dat je hebt ingevuld bij ‘Tegoed’ staat nu als tegoed op je pas

Heb je een een openstaand bedrag en onvoldoende tegoed op je pas, ook dan kun je via iDEAL betalen.

  • Log in (rechtsboven Inloggen)
  • Ga naar ‘Details financiële posten’
  • Klik op ‘Betalen geselecteerde posten’
  • Klik op ‘Gebruik tegoed’
  • Klik op ‘Afrekenen via iDEAL’ om het restant af te rekenen
  • Kies je eigen bank en klik op ‘Afrekenen’
  • Volg daarna de stappen op het scherm
  • Na betalen en afsluiten van je persoonlijke Menu is je pas direct gedeblokkeerd

Hoe betaal ik met de betaalautomaat?

  • Kies op het scherm voor de optie ‘Betalen/tegoed opwaarderen’
  • Scan jouw Bbbliotheekpas
  • Maak op het scherm de keuze uit ‘Deposito / Contributie / Openstaand bedrag’
  • Volg de stappen op het scherm voor de betaling

Reserveren en aanvragen

Hoe reserveer ik materiaal?

Het reserveren van materialen van de bibliotheek is gratis. Reserveren kan via de catalogus op onze website. Via de zoekbalk op de homepagina geef je een zoekterm in. Klik vervolgens in de resultatenlijst op de gewenste titel en ga door naar ‘Reserveren’.

Log in met je pasnummer en wachtwoord (Inloggen in 'mijn persoonlijke Menu'). Kies de vestiging waar je het materiaal wilt ophalen. Natuurlijk kan je ook reserveren aan de balie in de bibliotheek.

Wat kost het om materiaal te reserveren?

Het reserveren van materialen binnen Hoorn is gratis. Per klant mogen er maximaal 20 reserveringen uitstaan. Na 8 dagen wordt het boek terug in de collectie geplaatst. 

Wil je iets lenen wat niet in onze collectie aanwezig is, dan kan dit materiaal aangevraagd worden bij een andere bibliotheek in Nederland. Hier zijn wel kosten aan verbonden:

  • Regionaal materiaal aanvragen kost € 1,40 per reservering
  • Landelijk materiaal aanvragen kost € 1,40 per reservering

In de catalogus klik je hiervoor bij de gewenste titel op de knop 'Reserveren'. Log vervolgens in met je pasnummer en wachtwoord (of pincode).

 

Hoe kan ik op titels zoeken?

 

Kijk op de pagina Zoeken & vinden voor uitgebreide informatie en ondersteuning.

Hoe vraag ik materiaal aan uit Universiteitsbibliotheken?

Kijk op de pagina Wetenschappelijke boeken aanvragen voor uitgebreide informatie en ondersteuning.

Mis je iets in de collectie?

We stellen het erg op prijs als je ons laat weten wanneer je een bepaalde titel mist in de collectie van de Bibliotheek Hoorn. Stuur ons je suggestie via dit formulier.


Verlies of beschadiging

Wat als materiaal beschadigd of kwijt is?

Verloren gegaan materiaal, onherstelbaar beschadigd materiaal, of materiaal waaraan een essentieel onderdeel ontbreekt moet worden vergoed tot een bedrag dat wordt vastgesteld op basis van de nieuwprijs. Materialen blijven eigendom van de Bibliotheek Hoorn. Indien je een vergoeding betaald hebt voor een verloren gegaan materiaal, dan wordt een al betaald bedrag niet terugbetaald in geval het materiaal weer wordt teruggevonden.

Wat als mijn bibliotheekpas kwijt is?

Als je je bibliotheekpas bent verloren of op een andere manier bent kwijtgeraakt, kun je dit het beste zo snel mogelijk aan ons doorgeven telefonisch op 0229 - 219 441 of via e-mail op klantenservice@bibliotheekhoorn.nl. We kunnen de pas dan blokkeren zodat er geen misbruik van gemaakt kan worden.

In je persoonlijke Menu kun je zelf eenvoudig je bibliotheekpas vermist melden. Ga hiervoor naar Inloggen, rechtsboven op de website. 

Bij de balie in de bibliotheek kun je ook terecht voor het laten blokkeren van je pas. Heb je je pas gevonden of wil je een nieuwe pas aanvragen? Ga naar de servicebalie in de bibliotheek. Op vertoon van een geldig legitimatiebewijs kunnen we je pas weer deblokkeren of een nieuwe pas voor je maken.

Een nieuwe pas kost € 2,50.


Geen antwoord op je vraag gevonden?