Klantenservice

Heb je een vraag? Bekijk hieronder de onderwerpen. Staat je antwoord er niet tussen? Neem dan contact met ons op!

Lenen & reserveren

Lenen
  • Lenen, reserveren en verlengen
  • Boetes en betalen
  • Verlies of beschadiging

In de bibliotheek

Bibliotheek
  • Wifi en computers
  • Kopiëren en printen
  • Activiteiten en zaalverhuur

Abonnementen & tarieven

E-book
  • Lid worden
  • Wijzigen en opzeggen
  • Algemene voorwaarden

Digitaal leren & luisteren

Bibliotheekpas
  • E-books
  • Luisterboeken
  • Digitale bronnen

Inloggen & apps

Devices
  • Inloggen
  • Wise Bibliotheek app
  • Andere apps

Openingstijden & contact

Pratende persoon
  • Openningstijden en adressen
  • Contactgegevens
  • Ideeën en klachten

Meest gestelde vragen

Waar vind ik de openingstijden van de bibliotheek?

Klik hier voor de openingstijden en adressen.

Hoe verleng ik mijn boeken?

Je kunt verlengen op onze website of via de Wise Bibliotheek app.

Verlengen via de Wise Bibliotheek app

  • Klik hier voor meer informatie.

Verlengen op onze website

  • Om jouw materialen te verlengen, log je in op bij inloggen, bovenvaan deze pagina. Zo kom je in je persoonlijk menu. 
  • Klik op ‘Wat heb ik thuis?’
  • Controleer of alle materialen die je wilt verlengen aangevinkt staan.De nieuwe leentermijn gaat direct in op het moment dat je verlengt en dus niet vanaf de oorspronkelijke inleverdatum.
  • Let op: wanneer een materiaal niet verlengd kan worden, staat deze niet aangevinkt. Bij de titel staat vermeld waarom deze niet verlengd kan worden.
  • Vink eventueel uit wat je niet wilt verlengen.
  • Scroll helemaal naar beneden en klik op de oranje knop ‘Verleng aangevinkte materialen’.Je krijgt te zien welke materialen verlengd zijn.Klik op ‘Wat heb ik thuis?’ om te controleren of alle materialen die je wilde verlengen, ook verlengd zijn.
  • Na het verlengen ontvang je het e-mailbericht 'Resultaat verlenging'. Hier zie je het resultaat van jouwverlenging.
  • Als de inleverdatum verstreken is kunt je verlengen, maar er wordt dan te laat-geld berekend bij abonnementen vanaf 18 jaar.Inleveren en opnieuw lenen op dezelfde dag, wordt als een verlenging gezien.

Hoe reserveer ik materiaal?

Het reserveren van materialen van de bibliotheek is gratis. Reserveren kan via de catalogus op onze website.

Via de zoekbalk op de homepagina geef je een zoekterm in. Klik vervolgens in de resultatenlijst op de gewenste titel en ga door naar ‘Reserveren’.Log in met je pasnummer en wachtwoord (Inloggen in 'mijn persoonlijke Menu').

Kies de vestiging waar je het materiaal wilt ophalen. Natuurlijk kan je ook reserveren aan de balie in de bibliotheek.

Wat is het maximum te lenen materialen?

Wat en hoeveel je kunt lenen, hangt af van het abonnement dat je kiest. Bij een standaard abonnement dat beschikbaar is voor alle leeftijden leen je:

  • 10 boeken en 10 tijdschriften per keer; 
  • maximaal 5 dvd's/cd's tegelijk; 
  • een onbeperkt aantal items per jaar.

Bij de speciale abonnementen zijn er andere regels. Je leest er alles over bij lid worden.

Hoe lang kan ik het lenen en tegen welk tarief?

Hoe lang je materialen in huis kunt houden, hangt af van de materialen die je leent.
Uitleentermijnen per materiaal:

  • Boeken en tijdschriften: 3 weken
  • Talencursus en bladmuziek: 6 weken
  • DVD's en CD's (ook via Muziekweb: 1 week
  • Leeskringkoffer: 8 weken

Meer over onze tarieven 

Hoe en waar lever ik mijn materialen weer in?

Je levert geleende materialen zelf in via de zelfservicebalie. Controleer op het scherm of alles wat je hebt ingeleverd daarop staat. Is dat niet het geval, meld dit dan bij een van onze medewerkers.

Het is ook mogelijk om buiten openingstijden materialen in te leveren via de inleverbus. Voor materialen die
via de inleverbus zijn ingeleverd geldt de laatste openingsdag van de vestiging als inleverdatum. 

Je kunt geleende materialen in elke vestiging van de Bibliotheek Hoorn inleveren. Inleveren hoeft dus niet in dezelfde vestiging waar je het materiaal geleend hebt. 

Hoe leen ik e-books?

Antwoord


Geen antwoord op je vraag gevonden?