Klik hier voor de openingstijden en adressen.

Dit kan door telefonisch of per mail contact op te nemen met de bibliotheekvestiging of afdeling die het best bij je vraag past.

Wij streven ernaar dat iedereen zich thuis voelt binnen de Bibliotheek Hoorn. Toch kan het zijn dat je niet tevreden bent. Laat ons dat zeker weten, want jouw opmerking(en) leren ons kijken door de ogen van de klant en kunnen een aanzet zijn tot het wijzigen van ons beleid. Uiteindelijk willen we graag dat iedereen zich bij ons prettig voelt.

Meld je bij een van onze medewerkers aan de balie. Zij zullen direct met jou in gesprek gaan om te komen tot een goede oplossing. Ben je niet tevreden, dan kan er zo nodig een leidinggevende worden ingeschakeld of kun je de klacht schriftelijk indienen.

Schriftelijke klachten worden naar gelang de ernst of complexiteit van de klacht telefonisch of schriftelijk afgehandeld. Voor de complete klachtenprocedure klik je hier.

Klachten kunnen worden ingediend bij de servicebalie op de vestiging of per e-mail bij de afdeling die het beste bij je vraag of opmerking past.